[Hà Nội] CV/CVC/CVCC Trải nghiệm khách hàng (Đo lường trải nghiệm)

Salary: Thỏa thuận

Location: CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

Team: Trung tâm Quản lý dịch vụ

Application deadline: 24/09 — 31/10/2020

Job Description

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Nghiên cứu và triển khai các kênh đo lường dịch vụ nhằm đánh giá chính xác mức độ dịch vụ của các Đơn vị và toàn Công ty

- Thiết kế và triển khai các kênh Tiếng nói khách hàng (Voice of Customer) phù hợp nhất theo hướng tự động hóa

- Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ nội bộ (Cam kết chất lượng và chỉ số dịch vụ nội bộ)

- Phối hợp với các bên liên quan (BI, Khối Kinh doanh, Khối Back Office) để xây dựng và vận hành báo cáo service Dashboard chính xác và thân thiện

- Chịu trách nhiệm đo lường trải nghiệm khách hàng theo sản phẩm dịch vụ/ phân khúc khách hàng... theo các dự án trải nghiệm khách hàng cụ thể

- Thực hiện các công việc khách theo yêu cầu của quản lý

- Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 (Thứ 2 - Thứ 6)

- Địa điểm làm việc: Tầng M, Tòa N01A - 275 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, HN

YÊU CẦU:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan

- Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ hoặc quản lý hiệu suất trong các tổ chức bán lẻ

- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng

- Kỹ năng excel/BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động

- Có tư duy dịch vụ khách hàng

- Tính cách hướng ngoại, hoạt bát, cầu tiến trong công việc

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:

- Thu nhập thỏa thuận xứng đáng với năng lực (Bao gồm: LCB + Thưởng + Phụ cấp)

- Thưởng cuối năm từ 2 - 4 tháng lương tùy theo tình hình kinh doanh Công ty

- BHXH + Bảo hiểm sức khỏe F88 Care + khám sức khỏe hàng năm

- Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao năng lực từ các chuyên gia Học viện F88

- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý theo từng năm

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động với các hoạt động văn hóa mang đậm bản sắc F88 mà không nơi đâu có được

Application form

Full Name *
Email Address *
Phone Number *
Your Resume *
To attach your Resume, click here to upload from your Computer.
Submit